Soporte técnico
Mantén tu maquinaria de empaque funcionando al máximo rendimiento
El éxito de su línea de producción depende del tiempo de funcionamiento constante, la eficiencia y la confiabilidad de sus máquinas de empaque. Un mayor rendimiento se traduce en un aumento de los envíos y las ventas, mientras que cualquier tiempo de inactividad genera de inmediato pérdidas económicas.
Para respaldar aún más sus objetivos de producción, SANEU ofrece un equipo de soporte técnico especializado, enfocado en maximizar el tiempo de funcionamiento de su maquinaria de empaque. Nuestros expertos están a su disposición para programar el mantenimiento preventivo, así como para encargarse de cualquier reparación, reacondicionamiento o servicio de instalación que sea necesario.
¿En qué podemos ayudarte?
Asistencia técnica confiable en cualquier momento y en cualquier lugar
Soporte en el lugar
Principalmente para distribuidores
SANEU ofrece dos tipos de asistencia en el lugar que los distribuidores y los usuarios finales pueden utilizar para satisfacer sus necesidades. Los distribuidores pueden solicitar técnicos para la instalación y puesta en marcha una vez al año. Los usuarios finales pueden optar por programar una visita al lugar a cambio de una tarifa de servicio de $200 y el costo del pasaje aéreo de ida y vuelta para los técnicos.
Soporte en línea
Asistencia especializada a distancia
Cuando no es posible brindar soporte en el lugar, nuestros servicios remotos especializados y nuestra línea de asistencia ofrecen ayuda inmediata y completa. Contáctanos por videollamada, teléfono o correo electrónico para obtener diagnóstico, resolución de problemas, respaldo de software y parámetros, revisión de la configuración de la máquina, solución de fallas y capacitación para operadores. Nuestro contrato de servicio remoto se adapta a tus necesidades, lo que garantiza un soporte rápido y eficiente.
Los expertos de SANEU se encargan de los detalles para que tú puedas enfocarte en el crecimiento
Más de 12 años de experiencia en soporte técnico para maquinaria de empaque
Aprovecha la amplia experiencia de nuestro equipo, que cuenta con más de 12 años de experiencia en el soporte técnico de maquinaria de empaque. Ofrecemos asistencia integral en aspectos relacionados con los PLC, los sistemas eléctricos y la mecánica, y nos mantenemos siempre al día gracias a una capacitación continua.
Diseño, instalación e integración de sistemas
Deja que nuestro equipo se encargue de las complejidades que implica encontrar las máquinas adecuadas, diseñar tu sistema y garantizar una integración fluida con tu infraestructura actual. Ofrecemos soluciones integrales en un solo lugar, desde el diseño del producto hasta la instalación final.
Mantenimiento proactivo para un tiempo de operación máximo
Fieles al dicho “más vale prevenir que curar”, ofrecemos programas de mantenimiento preventivo personalizados para sus máquinas. Nuestro enfoque proactivo, que se adapta a su disponibilidad, optimiza el rendimiento y minimiza los tiempos de inactividad inesperados.
Evaluaciones de materiales y maquinaria de empaque
Deja que nuestros profesionales con amplia experiencia evalúen tus materiales y maquinaria para identificar oportunidades de optimización y mejoras. Te daremos recomendaciones que se ajusten a tus objetivos comerciales.
Cuando nuestra máquina de llenado y sellado de cápsulas de café se desajustó apenas tres días antes del Día de Acción de Gracias, nos enfrentamos a un posible paro en la producción durante todo el fin de semana festivo. Sin embargo, gracias a su rápida intervención, pudimos retomar la producción a primera hora del día siguiente. Incluso brindaron una capacitación invaluable a nuestros equipos de mantenimiento y de operadores sobre la sincronización de la máquina y técnicas específicas de configuración para lograr una velocidad óptima. ¡Eso sí que es un servicio excepcional!
Del director general de New York Coffee
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Preguntas frecuentes
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Ya sea que necesites ayuda para solucionar un problema con tu máquina o quieras solicitar la visita a tu domicilio de uno de nuestros técnicos, ¡estamos aquí para ayudarte!
*Respetamos tu privacidad y toda la información está protegida.
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